Покупателей, среди которых немало пенсионеров, убеждают в том, что продукция полезна для здоровья: "К моей бабушке пришли домой, она открыла дверь, там стояли опрятно одетые юноши, которые разносили листовки, предлагали товар и приглашали на презентацию их товара, - рассказал Александр Богданов. - Моя бабушка согласилась и поехала на ул. Победы, 141. Там ее очень хорошо встретили, угостили чаем с конфетами и шампанским, после чего объявили, что она - их счастливый клиент и ей предназначен подарок плюс скидка 20% на продукцию. Ей рассказали, что их продукция полезна для организма, лечит все "болячки", и попросили подписать несколько документов на товар, которые оказались кредитным договором на сумму 30 тыс. руб. сроком на два года. Вечером того же дня у нее открылась аллергия на этот "чудесный" и "оздоровительный" товар.

Вместе с внуком пенсионерка поехала возвращать покупку, но на сей раз ее встретили гораздо менее приветливо. Разгорелся скандал, Александр вызвал полицию, а его бабушке понадобилась "скорая помощь" - женщине стало плохо от выяснения отношений с продавцами.

Уголовного дела, конечно, никто не возбудил (в подобных ситуациях это большая редкость), в региональном Роспотребнадзоре сообщили, что жалоб на Geraldo Mossary пока не поступало. Зато фирма-продавец в конце концов пошла на уступки, в результате чего договор купли-продажи и кредитный договор на 30 тыс. руб. были расторгнуты.

"Проблема была в том, что эти покупатели требовали вернуть им деньги немедленно, хотя есть определенная процедура. Они написали претензию, и мы ее рассмотрели в течение 10 дней, после чего деньги вернули, - прокомментировала ситуацию Юлия, которая представилась директором магазина. - Клиент же, приобретая нашу продукцию, подписывает акт приема-передачи, мол, его все устраивает. Не может же быть, что сегодня вас все устраивает, а завтра нет. Конечно, конфликтные ситуации бывают, но они бывают практически у всех магазинов, и мы бы не работали так долго, если бы все было плохо. У нас много клиентов, которые абсолютно довольны своими покупками".

На самом деле Geraldo Mossary - не единственная фирма, торгующая товарами, которые рекламируют как полезные для здоровья и даже, как пишут на некоторых сайтах, "рекомендованные для профилактики здоровым людям, а также страдающим радикулитом, остеохондрозом, бронхолегочными заболеваниями". Вот только кто рекомендует подобную продукцию и кто гарантирует качество - большой вопрос.

По закону, шерстяные одеяла должны иметь если не сертификат ГОСТ, то хотя бы декларацию о соответствии. В Geraldo Mossary нас заверили, что все необходимые документы есть, но показать их отказались - мы приехали до официального открытия магазина.

Специалисты советуют не верить рекламе, внимательно смотреть все документы, которые приходится подписывать, и не бояться отстаивать свои права, если покупка не оправдала ожиданий: "Не выкидывайте чеки, бирочки, упаковку и прочее, - советует председатель СРО "Союз потребителей" Эльнур Гамбаров. - Если продавец не идет на контакт, мы поможем составить претензию в его адрес, которую нужно будет отправить в фирму по ее юридическому адресу. Даже если ответа не последует, то, воспользовавшись квитанцией об отправке с почты, можно будет впоследствии обратиться с иском в суд. У каждого кредита есть период, когда от него можно добровольно отказаться. А товар, по закону, можно вернуть, особенно если покупатель был введен в заблуждение относительно его реальных свойств и стоимости. Так что не теряйте надежды".

В СРО "Союз потребителей" обратиться можно по телефону 8-902-152-88-15.

Римма Галимова, заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Самарской области:

- В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку его качества и независимую экспертизу за свой счет, на которой покупатель имеет право присутствовать.