Обращения от граждан по вопросу температуры ГВС носят массовый характер. Среди заявок, принимаемых кол-центром управляющей компании "Жилищно-коммунальная система", эта тема тоже одна из самых горячих. В среднем о проблеме низкой температуры ГВС говорят около 1000 заявителей в неделю.

Нарушения температурного режима горячей воды в основном массово фиксируются в летнее время, когда заканчивается отопительный период. Ресурсоснабжающие организации начинают ремонтировать сети и подают горячую воду по одной трубе. Эта система считается тупиковой, поэтому вода остывает, когда нет разбора. Немного повысить температуру воды можно за счет разбора потребителями, но мало кто хочет "сливать" воду, поскольку большинство квартир оборудовано приборами учета.

"Ненормативная температура горячей воды — это проблема, с которой мы живем уже много лет, — рассказывает председатель совета многоквартирного дома на ул. Запорожской, 11 Валерий Буланов. — Вода становится теплой только днем, когда идет большой разбор, утром же совсем беда. Я беседовал с другими председателями МКД и знаю, что это проблема не только нашего дома. По всему городу люди летом не получают горячую воду, хотя исправно платят за нее. И здесь нет вины управляющей компании, если такую воду изначально дает поставщик.

На основании обращений жителей УК "ЖКС" вместе с ними, а также представителями администрации проводит комиссионные проверки. Приглашает на них и поставщика ресурса, но его представители зачастую игнорируют эти вызовы. В ходе проверки фиксируются параметры горячей воды на границе эксплуатационной ответственности — на вводе в дом.

В доме по ул. Запорожской, 11 проверка показала несоответствие параметров нормативным. На вводе в дом температура горячей воды составила 48 градусов. После чего замер температуры воды сделали в точке разбора, то есть непосредственно в квартире. Контактный термометр показал: 34 градуса. При том что по нормам СанПиН температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов.

Такие нарушения актируются для дальнейшей претензионной работы. За все время, прошедшее с завершения отопительного сезона в 2017 году, "ЖКС" направила поставщику ресурса ОАО "ПТС" более 200 претензий о нарушении температурного режима горячей воды. Причем каждая претензия содержит информацию о фактах недопоставки ресурса в десятках домов.

Кроме того, по мнению экспертов, помочь может переход на прямые расчеты между жителями и поставщиками ресурса. Понимая, что оплата их услуг напрямую зависит от качества поставляемого ресурса, ресурсоснабжающие организации, вероятно, задумались бы. А пока жильцам можно рекомендовать использовать альтернативные способы нагрева воды, не открывать впустую кран, если в квартире установлен счетчик. По крайней мере так можно хотя бы сэкономить деньги.

Алексей Козлов, технический директор ООО "Жилищно-коммунальная система":

"Система тепловых сетей в большинстве домов предполагает работу по двум трубам: подающему и обратному трубопроводу. После окончания отопсезона проводятся гидравлические испытания, теплосети ведут работы по замене теплотрасс и собирают схему по одной трубе. Таким образом, горячая вода подается по одному трубопроводу без циркуляции, по тупиковой схеме. Температура нагрева зависит от того, как люди пользуются водой. Но понятно, что при такой подаче ГВС, как, например, в доме на ул. Запорожской, 11, добиться нормативной температуры воды невозможно.

Необходимо в наиболее короткие сроки вести ремонтные работы, оперативно восстанавливать подачу теплоносителя по двум трубам. Мы также в претензиях требуем  поставки теплоносителя надлежащего качества."