В Тольятти открыт первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса

В Тольятти начал работу новый контакт-центр Промсвязьбанка. Его специалисты будут оказывать техническую поддержку клиентам - юридическим лицам по работе с интернет-банком.

Площадь контакт-центра составляет 390 кв. м, что позволяет разместить в нем 75 сотрудников. Здесь будут обрабатывать до 25 000 звонков в месяц. В 2018 году площадь центра будет утроена и составит 1170 кв м. Количество сотрудников увеличится до 220 человек, а количество обрабатываемых обращений - до 95 000 ежемесячно.

"Наша цель - персональная поддержка и новые возможности для развития бизнеса. Мы всегда прилагаем много усилий для того, чтобы сделать сервис для наших клиентов лучше, хотим стать еще ближе и получать обратную связь как можно быстрее", - прокомментировал директор по электронному бизнесу среднего и малого бизнеса Иван Паткин.

"Мы ставим целью повышение уровня сервиса для клиентов банка. До декабря 2017 года контакт-центр работал на аутсорсинге. Но подобный формат не позволяет закрывать все вопросы клиентов в рамках одного звонка, часто возникает необходимость привлечения технических специалистов банка. Все это увеличивает время ожидания для клиента. Мы стремимся к тому, чтобы все вопросы закрывались быстро и одним специалистом", - отметил управляющий директор по развитию сервисных центров Промсвязьбанка Андрей Вознюк.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4