— Сергей Викторович, конец года — традиционно время подводить итоги работы и строить дальнейшие планы. Как вы оцениваете результаты работы Альфа-Банка в Самарской области в 2018-м году? С какими вызовами столкнулся банк, как удалось их решить, и каким достижениями вы гордитесь больше всего?

— Год был непростым, но очень интересным. Ландшафт банковского рынка в регионе серьезно изменился, несколько банков стали государственными, что в итоге оказало влияние на состояние всего сектора. Сокращение конкуренции среди частных финансовых институтов — негативная тенденция для рынка, поскольку именно частные банки в новейшей истории России зачастую выступали драйверами финансового сектора как в продуктовом предложении, так и в сервисах.

В целом мы сумели справиться с главными вызовами. Сегодня можно говорить об увеличении нашей доли всех сегментах рынка. Операционная прибыль Альфа-Банка в Самарской области превысила 2 млрд. рублей уже по итогам 3-х кварталов. Кредитный портфель физических лиц увеличился на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, тем самым почти в три раза опередив средние показатели по рынку. В корпоративном секторе основной акцент был сделан на работе с малым и средним бизнесом — сейчас для нас это наиболее активно растущий сегмент. Мы удвоили свой кредитный портфель МСБ в четыре раза обогнав рынок, а количество клиентов среднего бизнеса увеличилось на 57%. Очень важный для нас показатель — рост остатков на счетах юрлиц до востребования в 2,5 раза. Это говорит, во-первых, о том, что самарские компании переводят обслуживание своего бизнеса в Альфа-Банк. А во-вторых, о высоком доверии клиента к банку. И мы делаем все, чтобы это доверие оправдать.

Ландшафт банковского рынка в регионе серьезно изменился, несколько банков стали государственными, что в итоге оказало влияние на состояние всего сектора.

— Альфа-Банк заслуженно считается одним из самых высокотехнологичных финансовых учреждений. Какие продукты и направления развития стали для вас драйверами роста в 2018 году?

— Серьезная работа в Альфа-Банке была направлена не только на запуск новых продуктов, но и на упрощение уже существующих. Ритм жизни сегодня не оставляют людям ни возможности, ни желания долго разбираться в каком-либо вопросе. Поэтому одна из наших основных задач — сделать банковский продукт интуитивно понятным клиенту, максимально облегчить его оформление и сократить сроки. И в 2018 г. мы серьезно сократили дистанцию межу банком и клиентом. Так, сроки выдачи кредитов физлицам теперь занимают считанные минуты, а при оформлении кредитной карты можно начать ей пользоваться еще до получения "пластика" курьерской доставкой, с помощью специального приложения на смартфоне. Для клиента процедуры стали максимально простыми,  для этого банк проделал колоссальную работу. В обслуживании бизнеса мы тоже шли по пути упрощения процессов. Так, например, у наших клиентов появилась возможность подписывать платежные поручения с помощью отпечатка пальца вместо использования электронного ключа. Также мы упростили схему выдачи кредитов для тех юрлиц, кто пользуется одобренным кредитными линиями или овердрафтом — теперь все документы возможно оформить в электронном виде дистанционно вместо того, чтобы везти в банк стопку бумаг. В начале декабря Альфа-Банк вывел основные кассовые операции клиентов-юрлиц в банкоматную сеть. Решение уникально для российского рынка — при снятии наличных по корпоративной карте банка клиент может одновременно получить в банкомате документы, необходимые для его первичной отчетности: чек с указанием цели использования наличных денег. Посещать банковскую кассу, в которой ранее клиент получал эти документы, теперь не требуется. Это единая для нас тенденция — Альфа-Банк максимально упрощает операции, которыми клиент пользуется ежедневно, чтобы освободить ему время для более важных вещей. Большинство банковских операций доступно клиентам онлайн, и порядка 90% самарских компаний активно этим пользуются. 

Одна из наших основных задач — сделать банковский продукт интуитивно понятным клиенту, максимально облегчить его оформление и сократить сроки. И в 2018 г. мы серьезно сократили дистанцию межу банком и клиентом.

— Одним из главных вызовов 2018 г. для Самарской области, да и для всей страны в целом, стал чемпионат мира по футболу. Альфа-Банк стал официальным партнером мирового футбольного первенства. Какой опыт приобрел банк благодаря ЧМ?

— Для нас это был очень значимый и очень ответственный проект, который обогатил нас новым ценным опытом. На "Самара Арене" работала "Команда А" — сотрудники Альфа-Банка, на самом стадионе и в фанзоне было установлено 13 банкоматов, которые обеспечили болельщикам и туристам возможность беспрепятственно пользоваться своими средствами. Конечно, не обошлось без сложностей во внутренних процессах — начиная от того, что согласно правилам ЧМ обслуживались только карты VISA, и международным пропускным режимом, который серьезно ограничивал действия инкассаторов. В результате нам приходилось инкассировать банкоматы с часу до трех ночи, сильно менять трафик, перестраивать работу кассового центра, но мы успешно справились с этой задачей. Также у всех гостей была возможность получить моментальную карту Альфа-Банка, сразу зачислять на них средства и рассчитываться этим "пластиком". Кроме того, болельщики использовали специальные браслеты и кольца для бесконтактной оплаты. Для Альфа-Банка это апробированная технология, мы уже пять лет подряд используем ее на международном фестивале электронной музыки и технологий Alfa Future People, который проводится под Нижним Новгородом.

Альфа-Банк максимально упрощает операции, которыми клиент пользуется ежедневно, чтобы освободить ему время для более важных вещей. Большинство банковских операций доступно клиентам онлайн, и порядка 90% самарских компаний активно этим пользуются. 

— Какие направления работы станут для вас основными в 2019 году?

— Мы однозначно продолжим курс на упрощение, исключив вопрос "избыточного выбора" для клиента — например, при из трех десятков вариантов пластиковых карт. Все сложное должно оставаться "за кадром" и стать максимально простым для клиента. Сегодня это основной вызов, который стоит перед компаниями всего мира, будь то банки, производство, телеком или ритейл. Уверен, что в ближайшие годы преуспеют именно те компании, которые научатся делать максимально простой, интуитивно понятный высокотехнологичный продукт.

— А как же узкоспециализированные, сегментированные продукты? Получается, они уйдут в прошлое?

— Напротив, мы как универсальный банк предлагаем всеклиентам уникальные специализированные решения с учетом  специфики каждого клиента — будь то компания или физическое лицо. При этом можно совмещать несовместимые на первый взгляд инструменты, например, кредиты и инвестиции. Кроме того, в отличие от многих других частных банков мы участвуем во всех госпрограммах субсидирования, в том числе МСП и МСХ (минсельхоз).

Все сложное должно оставаться "за кадром" и стать максимально простым для клиента. Сегодня это основной вызов, который стоит перед компаниями всего мира, будь то банки, производство, телеком или ритейл.

— Какие банковские "опции" сегодня наиболее востребованы бизнесом?

— В первую очередь мы делаем ставку на сокращение сроков, в том числе при выдаче бизнесу кредитов. Сегодня на рынке нередки ситуации, когда компания получает одобрение кредита через 1-3 месяца после подачи заявки. Это очень долго. Те банки, которые научатся выдавать кредиты бизнесу за несколько минут, безусловно окажутся в выигрыше, даже если у них ставки будут немного выше по рынку.
Не менее актуальна гибкость банка и его "человечность", готовность пойти навстречу клиенту. Мы в Альфа-Банке ставим партнерские отношения, понимание и доверие на первое место.  
В последние годы у компаний малого и среднего бизнеса растет спрос на нефинансовые сервисы: образовательные семинары, консультации экспертов, форумы. Начинающим предпринимателям, как правило, важно не только пользоваться услугами банка, но и для эффективного развития бизнеса вовремя получать квалифицированные консультации. Мы не меньше самого клиента заинтересованы в успехе его бизнеса, поэтому проводим различные семинары по финансовому планированию, эффективному маркетингу и т. д.  На таких мероприятиях бизнесмены получают профессиональные консультации, становятся бизнес-партнерами, а у банка появляются лояльные клиенты, готовые к долгосрочному сотрудничеству.

Начинающим предпринимателям, как правило, важно не только пользоваться услугами банка, но и для эффективного развития бизнеса вовремя получать квалифицированные консультации.