Обращения жителей региона в соцсетях рассматриваются в течение суток

В Самарской области работает специальная программа "Инцидент-менеджмент", которая позволяет централизованно отслеживать обращения жителей и реагировать на отклики по проблемным вопросам в соцсетях, в том числе и в сети Твиттер, сообщает департамент информполитики региона.

Напомним, в ноябре 2017 года по поручению губернатора Самарской области Дмитрия Азарова все органы исполнительной власти и органы местного самоуправления Самарской области вышли в социальную сеть Твиттер, вскоре был налажен прямой диалог между органами власти и жителями региона.

К работе с населением в Сети также подключились территориальные федеральные органы исполнительной власти, ресурсоснабжающие организации и управляющие компании, перевозчики, подрядчики и другие службы. Таким образом, сегодня в Самарской области в Твиттере зарегистрированы все главы городов, районов и ведомств Самарской области.

Сегодня система "Инцидент-менеджмент" активно используется в социальной сети "ВКонтакте". Для проработки вопроса и размещения ответа в Сети через систему отводятся 24 часа. На текущий момент в "Инцидент-менеджменте" органами власти отработан 6231 инцидент, тематика которых в целом соответствует тематике обращений в Твиттере.

"Система "Инцидент-менеджмент" позволяет органам власти видеть и оперативно реагировать на проблемы, обозначаемые гражданами в социальных сетях. И неожиданно для самого человека вопрос из стадии обсуждения переходит на уровень практического решения. Если мы обнаруживаем недостаточную информированность граждан о причинах возникновения тех или иных ситуаций, компетентные органы дают разъяснения", - рассказала руководитель Главного управления по работе с обращениями граждан и организаций Елена Бабий.

Так, основными темами обращения являются вопросы благоустройства - 4413 обращений, ЖКХ - 2 733, ремонта дорог - 1399, работы общественного транспорта - 410, здравоохранения - 296 и экологии - 232.

За последнее время глава региона Дмитрий Азаров дал 776 личных поручений в Твиттере. Около 70% из них уже отработаны с положительным результатом. По другим даны разъяснения или продолжается работа.

Оценить популярность проекта и вовлеченность населения позволяют статистические данные мобильной приемной губернатора Самарской области, обеспечивающей и координирующей взаимодействие органов власти с жителями региона в сети Твиттер.

Количество просмотров сообщений - более 4,7 млн в месяц (163,7 тыс. в день); среднее количество сообщений - 3,4 тыс. в месяц; количество упоминаний пользователями - 23,4 тыс. в месяц; посещения профиля - 18,2 тыс. в месяц.

Вовлеченность населения в проект растет, о чем свидетельствует постоянное увеличение количества читателей у губернатора Самарской области. С ноября 2017 года по март 2019 года количество читателей личного аккаунта @D_Azaroff в Твиттере возросло с 54 тыс. до 68,3 тыс., т.е. на 26%.

Основная аудитория пользователей Твиттер (около 90%) приходится на Самару и ее внутригородские районы. На втором месте по количеству поступающих вопросов находится Волжский район, затем идут Тольятти, Сызрань и Жигулевск, Красноярский и Ставропольский районы. В остальных муниципальных образованиях население пока не столь активно.

"Инцидент менеджмент" следит за инфоповодами в соцсетях ("ВКонтакте", Facebook, Instagram, Twitter, "Одноклассники"). Программа нацелена на поиск негативных сообщений, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей. В зависимости от масштаба проблем информация далее сортируется по профилям министерств или муниципалитетов, чиновники должны отвечать в соцсетях, "Инцидент менеджмент" агрегирует их ответы через администратора.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5