Исследование проводилось Forbes совместно с компанией Statista в 23 странах мира. Более чем 40 тысяч человек в ходе опроса поделились мнением относительно обслуживания в банках, клиентами которых они являются на данный момент, а также предыдущих опытов взаимодействия с другими банками. Оценки выставлялись по общему уровню удовлетворенности обслуживанием и готовности его рекомендовать, а также по пяти дополнительным параметрам: уровень доверия, условия обслуживания, клиентские сервисы, цифровые сервисы и финансовое консультирование.

"Мы поставили перед собой цель - стать самым рекомендуемым банком в России за ближайшие несколько лет - и на пути к этой цели стараемся сделать так, чтобы банк стал незаметным для клиентов, а продукты и сервисы, которые мы создаем, позволяли людям фокусироваться на том, что действительно важно в жизни, - отметил Сергей Монин, председатель правления Райффайзенбанка. - Высокая оценка со стороны российских клиентов, принявших участие в исследовании Forbes, нам очень приятна: она подтверждает, что мы на верном пути".

В марте 2020 года Райффайзенбанк занял первое место в рейтинге 100 надежных российских банков - 2020 от Forbes.