Ежедневно мобильными приложениями пользуется каждый третий вкладчик банка, а интернет-банком - каждый четвертый

По результатам совместного исследования РГС Банка (входит в группу банка "Открытие") и Аналитического центра НАФИ пользователи сберегательных продуктов чаще выбирают мобильный банк при повседневных финансовых операциях через дистанционные каналы. При этом клиенты банков готовы увеличить количество и частоту транзакций через каналы ДБО в случае гарантированной безопасности операций.

Мобильный банк ежедневно использует каждый третий опрошенный (32%), еще столько же пользуются им два-три раза в неделю, 15% - два-три раза в месяц, 7% - раз в месяц или реже, а 13% не скачивали мобильное приложение банка в принципе. Чем старше респондент, тем реже он пользуется мобильным банком. Если почти половина опрошенных (45%) в возрасте 21-35 лет заходят в мобильное приложение банка каждый день, то в возрасте 36-45 лет - это уже 37%, в возрасте 46-55 лет - 27% и в возрасте старше 56 - 19%.

Интернет-банк использует ежедневно каждый четвертый опрошенный (24%), 39% заходят в личный кабинет два-три раза в неделю, еще 23% - два-три раза в месяц, 8% - раз в месяц или реже и только 6% не пользуются интернет-банком финансовых организаций.

Чтобы начать активнее пользоваться интернет-банком и мобильными приложениями финансовых организаций, клиенты ожидают от банков гарантированной безопасности переводов - так ответили 60%. Это касается как пополнения счетов, так и переводов в пользу третьих лиц и сторонних организаций при покупке товаров и услуг. 56% отметили в качестве решающего фактора отсутствие комиссий, а 37% - удобство использования дистанционных каналов. Обеспечение электронного документооборота оказалось менее привлекательным фактором при использовании ДБО: возможность получить документы по e-mail или с курьером отметили как плюс при взаимодействии с банком 22% и 21% соответственно.

Факт безопасности переводов в большей степени интересовал респондентов в возрасте 21-35 и 46-55 лет, отсутствие комиссий привлекло бы к более активному использованию ДБО старшее поколение 56+, а повышение "юзабилити" - молодую аудиторию.

"Использование интернет- и мобильного банка вошло в нашу повседневную жизнь так же легко, как социальные сети и мессенджеры, сервисы по заказу такси и еды, онлайн-кинотеатры и другие развлечения. При этом ожидаемо, что россиян в первую очередь беспокоит безопасность пользования банковскими дистанционными каналами, то есть сохранность своих средств, и отсутствие комиссий и дополнительных списаний, а удобство использования стоит уже на третьем месте. Именно поэтому в процессе совершенствования систем интернет- и мобильного банкинга финансовым организациям важно соблюсти баланс между безопасностью и удобством сервисов, не забывая при этом о внедрении дополнительных преференций для клиентов, которые используют ДБО", - прокомментировала директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка, член правления Марина Дембицкая.

Последние комментарии

Вероника Яблокова 01 ноября 2023 12:11 На AIJ Junior школьники узнают, какие супервозможности дает искусственный интеллект

Да, в будущем ИИ заменит многих специалистов, так что очень хорошо, что Сбер дает возможность нашим детям познакомиться с ним поближе. Ну и для саморазвития полезно будет.

Алексей Воробьев 13 сентября 2023 11:14 Герман Греф на ВЭФ ознакомился с результатами Дальневосточного центра искусственного интеллекта

Здорово видеть, что после успешного года работы Дальневосточного центра искусственного интеллекта, аналогичные организации начинают появляться и в других регионах

Алексей Воробьев 08 сентября 2023 10:57 AI Challenge: участники из 35 стран присоединились к международному конкурсу по искусственному интеллекту

Рад видеть, как дети из разных стран мира могут научиться изучать и применять технологии ИИ. Это дает им возможности для роста и разработки навыков, которые будут востребованы в будущем.

Алексей Воробьев 21 августа 2023 07:41 Сбер поможет юрлицам зарегистрировать залог недвижимости онлайн

Электронная регистрация договоров залога недвижимости через Сбер действительно сэкономит нам время и усилия. Какое удовольствие, что можно избавиться от очередей и бумажной волокиты.

Алексей Воробьев 18 августа 2023 12:15 Станислав Кузнецов: "Эффективность антифрод-платформы Сбера составляет 99,6%"

Неизвестные звонки и предложения о действиях в отделении - это сигнал к бдительности и обращению за помощью.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
22 23 24 25 26 27 28
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4