Мобильный банк ежедневно использует каждый третий опрошенный (32%), еще столько же пользуются им два-три раза в неделю, 15% - два-три раза в месяц, 7% - раз в месяц или реже, а 13% не скачивали мобильное приложение банка в принципе. Чем старше респондент, тем реже он пользуется мобильным банком. Если почти половина опрошенных (45%) в возрасте 21-35 лет заходят в мобильное приложение банка каждый день, то в возрасте 36-45 лет - это уже 37%, в возрасте 46-55 лет - 27% и в возрасте старше 56 - 19%.

Интернет-банк использует ежедневно каждый четвертый опрошенный (24%), 39% заходят в личный кабинет два-три раза в неделю, еще 23% - два-три раза в месяц, 8% - раз в месяц или реже и только 6% не пользуются интернет-банком финансовых организаций.

Чтобы начать активнее пользоваться интернет-банком и мобильными приложениями финансовых организаций, клиенты ожидают от банков гарантированной безопасности переводов - так ответили 60%. Это касается как пополнения счетов, так и переводов в пользу третьих лиц и сторонних организаций при покупке товаров и услуг. 56% отметили в качестве решающего фактора отсутствие комиссий, а 37% - удобство использования дистанционных каналов. Обеспечение электронного документооборота оказалось менее привлекательным фактором при использовании ДБО: возможность получить документы по e-mail или с курьером отметили как плюс при взаимодействии с банком 22% и 21% соответственно.

Факт безопасности переводов в большей степени интересовал респондентов в возрасте 21-35 и 46-55 лет, отсутствие комиссий привлекло бы к более активному использованию ДБО старшее поколение 56+, а повышение "юзабилити" - молодую аудиторию.

"Использование интернет- и мобильного банка вошло в нашу повседневную жизнь так же легко, как социальные сети и мессенджеры, сервисы по заказу такси и еды, онлайн-кинотеатры и другие развлечения. При этом ожидаемо, что россиян в первую очередь беспокоит безопасность пользования банковскими дистанционными каналами, то есть сохранность своих средств, и отсутствие комиссий и дополнительных списаний, а удобство использования стоит уже на третьем месте. Именно поэтому в процессе совершенствования систем интернет- и мобильного банкинга финансовым организациям важно соблюсти баланс между безопасностью и удобством сервисов, не забывая при этом о внедрении дополнительных преференций для клиентов, которые используют ДБО", - прокомментировала директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка, член правления Марина Дембицкая.