По результатам совместного исследования РГС Банка (входит в группу банка "Открытие") и Аналитического центра НАФИ пользователи сберегательных продуктов чаще выбирают мобильный банк при повседневных финансовых операциях через дистанционные каналы. При этом клиенты банков готовы увеличить количество и частоту транзакций через каналы ДБО в случае гарантированной безопасности операций.
Мобильный банк ежедневно использует каждый третий опрошенный (32%), еще столько же пользуются им два-три раза в неделю, 15% - два-три раза в месяц, 7% - раз в месяц или реже, а 13% не скачивали мобильное приложение банка в принципе. Чем старше респондент, тем реже он пользуется мобильным банком. Если почти половина опрошенных (45%) в возрасте 21-35 лет заходят в мобильное приложение банка каждый день, то в возрасте 36-45 лет - это уже 37%, в возрасте 46-55 лет - 27% и в возрасте старше 56 - 19%.
Интернет-банк использует ежедневно каждый четвертый опрошенный (24%), 39% заходят в личный кабинет два-три раза в неделю, еще 23% - два-три раза в месяц, 8% - раз в месяц или реже и только 6% не пользуются интернет-банком финансовых организаций.
Чтобы начать активнее пользоваться интернет-банком и мобильными приложениями финансовых организаций, клиенты ожидают от банков гарантированной безопасности переводов - так ответили 60%. Это касается как пополнения счетов, так и переводов в пользу третьих лиц и сторонних организаций при покупке товаров и услуг. 56% отметили в качестве решающего фактора отсутствие комиссий, а 37% - удобство использования дистанционных каналов. Обеспечение электронного документооборота оказалось менее привлекательным фактором при использовании ДБО: возможность получить документы по e-mail или с курьером отметили как плюс при взаимодействии с банком 22% и 21% соответственно.
Факт безопасности переводов в большей степени интересовал респондентов в возрасте 21-35 и 46-55 лет, отсутствие комиссий привлекло бы к более активному использованию ДБО старшее поколение 56+, а повышение "юзабилити" - молодую аудиторию.
"Использование интернет- и мобильного банка вошло в нашу повседневную жизнь так же легко, как социальные сети и мессенджеры, сервисы по заказу такси и еды, онлайн-кинотеатры и другие развлечения. При этом ожидаемо, что россиян в первую очередь беспокоит безопасность пользования банковскими дистанционными каналами, то есть сохранность своих средств, и отсутствие комиссий и дополнительных списаний, а удобство использования стоит уже на третьем месте. Именно поэтому в процессе совершенствования систем интернет- и мобильного банкинга финансовым организациям важно соблюсти баланс между безопасностью и удобством сервисов, не забывая при этом о внедрении дополнительных преференций для клиентов, которые используют ДБО", - прокомментировала директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка, член правления Марина Дембицкая.
Последние комментарии
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.
Такие схемы опасны, так как жертвы находятся под сильным психологическим давлением и перестают доверять своим близким. Это напоминает нам о важности быть бдительными и не бояться делиться с близкими подозрительными ситуациями.
Снижение цен на новостройки делает их более привлекательными, особенно с учетом цифровизации сделок и программы семейной ипотеки. Надеюсь, что такие меры действительно сделают жилье более доступным для широкого круга граждан.
Координация всех усилий в одном органе поможет более эффективно защищать данные граждан и противостоять мошенникам.
Особенно понравилась часть конференции, где участники могли посоревноваться с ИИ в прогнозировании спроса. Это отличный способ показать, насколько точны и полезны могут быть ИИ-модели.