Сегодня состоялось официальное открытие регионального центра обработки телефонных обращений граждан и организаций Самарской области. Он предназначен для того, чтобы облегчить получение информации о государственных услугах и сделать более эффективным взаимодействие граждан и чиновников. При создании центра использовался опыт Москвы и Татарстана. Технический запуск произошел еще в декабре 2009 года. С тех пор сотрудники проходили стажировки и изучали работу приемных различных министерств. Был составлен подробный список телефонных номеров и контактных лиц по определенным проблемам. Благодаря всему этому операторы сейчас могут ответить на вопросы о часах приема, адресах и телефонах органов власти.
При первом обращении в центр заводится регистрационная карточка гражданина. И при его повторных звонках можно узнать, с какой проблемой он обращался раньше и насколько успешно она разрешилась. Это позволит контролировать работу чиновников и вовремя выявлять и исправлять ошибки.
Пока на телефоне работает всего пять операторов. Все они прошли серьезный отбор – помимо высшего образования, опыта, знаний о структуре правительства и предоставляемых услугах, они должны обладать стрессоустойчивостью и уметь грамотно и доброжелательно общаться с клиентами. В ближайшем будущем планируется расширение штата. Оно будет происходить в зависимости от востребованности линии. Сами операторы говорят, что хотя рекламы  еще не было, звонков уже достаточно много – хорошо работает «сарафанное радио».
За лето тестирование системы должно закончиться. Тогда же будет решен вопрос со стоимостью звонков. Пока единый номер центра (123) – бесплатный только для абонентов «ВолгаТелекома». Сейчас областное правительство ведет переговоры с операторами сотовой связи о возможности бесплатных звонков.

Оператор центра

Рабочее место оператора центра

Директор центра Андрей Санников