Сегодня состоялось официальное открытие регионального центра обработки телефонных обращений граждан и организаций Самарской области. Он предназначен для того, чтобы облегчить получение информации о государственных услугах и сделать более эффективным взаимодействие граждан и чиновников. При создании центра использовался опыт Москвы и Татарстана. Технический запуск произошел еще в декабре 2009 года. С тех пор сотрудники проходили стажировки и изучали работу приемных различных министерств. Был составлен подробный список телефонных номеров и контактных лиц по определенным проблемам. Благодаря всему этому операторы сейчас могут ответить на вопросы о часах приема, адресах и телефонах органов власти.
При первом обращении в центр заводится регистрационная карточка гражданина. И при его повторных звонках можно узнать, с какой проблемой он обращался раньше и насколько успешно она разрешилась. Это позволит контролировать работу чиновников и вовремя выявлять и исправлять ошибки.
Пока на телефоне работает всего пять операторов. Все они прошли серьезный отбор – помимо высшего образования, опыта, знаний о структуре правительства и предоставляемых услугах, они должны обладать стрессоустойчивостью и уметь грамотно и доброжелательно общаться с клиентами. В ближайшем будущем планируется расширение штата. Оно будет происходить в зависимости от востребованности линии. Сами операторы говорят, что хотя рекламы еще не было, звонков уже достаточно много – хорошо работает «сарафанное радио».
За лето тестирование системы должно закончиться. Тогда же будет решен вопрос со стоимостью звонков. Пока единый номер центра (123) – бесплатный только для абонентов «ВолгаТелекома». Сейчас областное правительство ведет переговоры с операторами сотовой связи о возможности бесплатных звонков.
Последние комментарии
«Михаил Смирнов назвал сложности с получением данных о количестве проживающих в квартире…» Эти «сложности» не так уж и сложны. Есть два основных источника информации: подразделения МВД (т.н. «паспортные столы»), где есть база данных о прописанных гражданах. И есть выписки ЕГРН Росреестра, где есть данные о собственниках жилья. А также есть и ФНС, где каждый гражданин закодирован под своим ИНН. Предполагаю, что для Администрации области вполне возможно воспользоваться этими базами данных, чтобы выяснить искомую информацию. Далее определяем, сколько гражданин генерирует отходов. За основу возьмём т.н. «рациональные нормы потребления». Например, для пищевых продуктов они рекомендуются Минздравом. Выясняем, сколько желательно съесть куриных яиц в год. Переводим это количество в количество картонных/пенопластовых упаковок. И по сплющенным перед отправкой в контейнер упаковкам вычисляем объём этого отхода. Точно также и для бутилированной воды, и для сахара, для макарон, и так далее. Вроде бы просто. Или, всё-таки, сложно?
У родителей нет информации ввели ли карантин в школе или нет, завтра 3 урока. И сегодня тоже уроки были, вот всё что мы знаем. Кто-то кого-то обманывает.
Готовьте карманы, самарцы...
И? А те кто один живёт в трешке или двушке, но платит за тех, кто впятером живут в таких же условиях, это справедливо???
Полнейшая чушь, в очередной 100-ый раз перемалывание темы для заполнения медийногопространсттва. Что из Самары, что из Тольятти по ж/д в 2 раза дольше, чем на автобусе. И здесь не волшебная палочка, рельеф местности сложный, ж/д ветка идёт не ближним путем, мало того, ветка Самара-Тольятти, от которой идёт путь на аэропорт, одноколейная с разъездами. Станция в аэропорту от терминала далеко. Станция эта, это тупиковый одноколейный путь. Второе: после рейдерского захвата авиакомпании и её банкротства аэропорт перестал транспортным узлом, количество рейсов уменьшилось в 10-ки раз. Логистика Самарского аэропорта, - это в любую точку страны и мира через Москву. Пассажиропоток аэропорта ни коим образом не может обеспечить электричку, она такибудетпустой