В областном правительстве произошли структурные изменения - управление по работе с обращениями граждан администрации губернатора преобразовано в главное управление. В ведомстве появились два новых структурных подразделения, одно из которых занимается непосредственно сбором всех поступающих устных и письменных заявлений, другое же нацелено на контрольно-аналитическую работу.

Как рассказала Волга Ньюс руководитель главного управления Елена Бабий, ведомство расширяется, поскольку губернатор Самарской области Николай Меркушкин придает огромное значение работе с населением.

"Одна из приоритетных задач, которую ставит глава региона, - это работа с обращениями граждан, которая должна привести к усилению персональной ответственности сотрудников органов власти всех уровней. Николай Иванович очень внимательно относится ко всем обращениям, которые поступают на его имя. Если жители сообщают о нарушении их законных интересов и прав, о случаях бюрократизма, волокиты и коррупционных проявлениях, губернатор лично принимает решение по таким вопросам", - сообщила она.

Одновременно изменилось и штатное расписание управления - здесь появились новые сотрудники. "Теперь у нас есть резервы, которые были так необходимы, ведь в месяц нам поступает более 2 тыс. обращений! А сейчас мы будем практиковать новые формы работы. Принято решение, что сотрудники будут выезжать на место, откуда поступила жалоба, и проверять факты, изложенные в обращениях", - добавила она.

Львиная доля обращений по-прежнему касается общей неблагоустроенности территорий и вопросов ЖКХ. Причем большинство из них приходят от жителей Самары.

"Обратиться к нам можно по телефону, письмом, прийти на личный прием или же написать по Интернету", - перечисляет Елена Бабий. Кстати, именно обращения через интернет-приемную на сайте областного правительства обрабатываются быстрее всего. "Правда, мы всегда смотрим, какие ситуации требуют первоочередного вмешательства, и занимаемся именно ими. Иногда приходится мобилизовать все силы и принимать срочные меры", - добавляет она.

Напомним, телефон горячей линии остается прежним - 332-17-67.