Центр Экологии человека Matreshka Plaza - дом здоровья

Новации года
- Ваш медицинский центр выстроен на базовой площадке санатория "Металлург". Что представляет собой его организационная структура на современном этапе?
- Действительно, когда-то основным направлением было санаторно-курортное оздоровление, в рамках которого осуществлялся небольшой поликлинический прием. Скоро три года, как наша многопрофильная деятельность аккумулируется под торговым брендом "Лечебно-оздоровительный центр Экологии человека ООО "Matreshka Plaza", который включает большую шестиэтажную поликлинику, стационарные услуги, диагностический комплекс и санаторное подразделение. Таким образом, реализуя новую модель, мы сохранили традиционную историческую часть комплекса и определили в развитии объемные организационные шаги.
- Matreshka Plaza неизменно ассоциируется с внедрением инновационных продуктов. Какие предложения 2013 г. вошли в практику медучреждения?
- Очевидно, что застой губителен для любого учреждения, необходимое условие развития – движение вперед. Поэтому отличительной чертой нашего центра всегда были и будут новаторские подходы к оздоровлению людей.
Прежде всего мы предлагаем комплексные продукты для жителей города в виде годовых абонементов для взрослых и детей. Они уникальны тем, что содержат в своем контенте как полноценное поликлиническое обследование, так и законченный цикл санаторно-курортного лечения, в полном объеме и на высоком уровне. Новинки реализуются второй год, но именно сейчас мы увидели правильность своих действий. Многие люди продлили абонементы на следующий год. Причем педиатрия для нас новое направление, но и детские программы активно востребованы, количество детей, наблюдающихся в Matreshka Plaza, тоже растет. Это прямое свидетельство высокого доверия жителей нашей губернии.
- Какими возможностями располагает новое оборудование?
- Мы приобрели и внедрили в практику генератор искусственного радона, поскольку основным профилем медицинского комплекса являются заболевания опорно-двигательной системы. Сейчас мы единственное медучреждение в Самарской области, где можно получить радонолечение. В наших планах - интенсивно развивать это направление на уровне замкнутого цикла.
- Светлана Александровна, что вмещает определение "экология человека"?
- В нашем центре, как нигде, уделяется огромное внимание сервисному обслуживанию, оно для нас приоритетно, так же как и профессионализм медицинских работников. Более того, в концепции медицинского комплекса мы прописали стандарты сервиса, что является новацией для отечественного здравоохранения. В этом году мы получили патент на интеллектуальную собственность, позиционируясь как бренд эмоционально привлекательной медицины. По сути, он стал визитной карточкой ООО "Matreshka Plaza" наряду с многопрофильностью, инновациями, профессионализмом.
Реализуя принцип эмоционально привлекательной медицины, мы обращаем внимание на личность человека, на соблюдение его охранительного режима. Нам важно, чтобы пребывание в нашем учреждении было максимально удобным и комфортным, не нарушающим внутреннего баланса и психологического комфорта человека.

Технологии здоровья
- Что включает комплекс услуг годового абонемента?
- Мы, медики, понимаем, сколько в среднем человеку показано процедур и услуг в рамках диспансеризации и лечебно-профилактических мероприятий. Соответственно, мы предусмотрели все необходимые оздоровительные компоненты таким образом, чтобы человек был полностью удовлетворен услугами. Мы организуем эту заботу правильно и грамотно, наблюдая человека в течение года, и у него нет причин для беспокойства. Удобство годового абонемента в том, что он охватывает всех членов семьи, мы учли особенности молодого организма, среднего и почтенного возраста. Кстати, у нас довольно много пожилых людей проходят санаторно-курортное оздоровление, совмещая качественное лечение с приятным сервисом.
- То есть, приобретая абонемент, человек становится вашим пациентом?
- В рамках эмоционально привлекательной медицины мы уходим от терминов "пациент", тем более "больной". Внутри учреждения у нас все - гости, таким образом, мы продуцируем гостеприимство. Не секрет, что язык формирует действительность и какими терминами ты оперируешь, такими смыслами и живешь. Так мы относимся к людям, которые становятся нашими постоянными гостями. Это логично в системе наших ценностей.
- Нельзя не отметить и великолепный дизайн учреждения, который, в отличие от многих частных клиник, не сражает лоском, а ненавязчиво погружает в комфортную атмосферу. Персонал улыбчивый.
- Улыбка улыбке рознь. Согласитесь, улыбка как форма не слишком приятна, а вот создать атмосферу искренней благожелательности удается немногим. У нас и внутри коллектива такое же отношение друг другу, и наша добрая энергия, идущая от души, передается гостям. Поэтому к нам едут из других регионов, а теперь уже и стран. Слухи – категория неоднозначная, но в нашем случае этот коммуникативный ресурс работает со знаком "плюс".
- Как же удалось создать такой коллектив?
- Подбор кадров – вопрос непростой, но сейчас могу утверждать, что сотрудники сочетают в себе профессионализм и любовь к людям. Приведу типичный пример. Мы доступны для наших гостей и в выходные, и в праздники, для нас это норма. Сегодня я вычеркнула из рабочего графика доктора, полагая, что он может отдохнуть. В ответ услышала: "Нет, я должен выйти на службу, ко мне люди едут" – в новогодние праздники будет большой заезд по путевкам. Такова степень ответственности и радушия наших сотрудников. При этом критерий профессионализма не подвергается сомнению и определяется тем, что люди обращаются сюда к конкретным специалистам, "идут на имя". Это позволяет нам успешно развивать зарекомендовавшие себя направления, такие как вертебрология, гинекология, травматология, неврология, сосудистая хирургия, и вместе с тем начинать новые направления. В этом году мы открыли ревматологию, кардиологию как профилактическое и оздоровительное направление, педиатрию, гастроэнтерологию, консервативную травматологию, остеопатию. У нас работает целая плеяда высококвалифицированных специалистов с учеными степенями докторов и кандидатов медицинских наук. Поэтому нам под силу решить самые трудные вопросы, касающиеся здоровья.
- Означает ли, что вы развиваете модель социальной направленности?
- Безусловно. В течение года мы проводим всевозможные сезонные и тематические акции со скидками на оздоровительные услуги. В частности, на три зимних месяца – 10%-ная скидка на прием к любому врачу. У нас успешно реализуются социальные программы для детей, особенно всем нравится "Каникулы в Матрешкино", где предусмотрены и отдых, и прекрасное питание, и комплексное оздоровление. Кроме того, оказывая коммерческие услуги, мы по-прежнему сотрудничаем со страховой компанией по системе ДМС.
- Что вы считаете главным достижением года?
- Доверие людей. Они нам ставят оценку. Если люди довольны результатом, значит мы соответствуем критериям качественной медицины. В этом и заключается миссия Matreshka Plaza – создать дом здоровья, в котором есть абсолютно все возможности для обновления человека, от профилактики, ранней диагностики заболеваний до необходимого лечения. Судя по отзывам и росту обращений, людей устраивает качество оказания медицинской помощи, оздоровительных программ и наш эмоционально привлекательный сервис, в центре внимания которого – Человек с большой буквы.