В Самаре 24-летней Марине А. в апреле 2015 г. по телефону предложили бесплатную косметическую процедуру. Девушка согласилась, приехала на ул. Буянова, 1. Там на лицо ей наложили крем, поводили по разным кабинетам, рассказали, как замечательно она стала выглядеть и убедили купить курс процедур.

"Даже не знаю, как это произошло, - разводит руками Марина. - И не очень-то они мне и нужны были. На следующий день, как встала, у меня еще и аллергия на их средства началась. Тут я окончательно расстроилась".

Посоветовавшись с адвокатом, девушка решила попробовать расторгнуть договор мирным путем. Стоимость курса процедур превышала 42 тыс. руб., а вместе с процентами по кредиту возросла до 59,9 тыс. рублей.

В организации не особо удивились, когда услышали цель визита Марины. Предложили присесть, после чего администратор забегала по кабинетам. Сотрудника, который будет разговаривать с недовольным клиентом искать пришлось около 10 минут, в результате Марину отправили к молодому человеку, который представился Дмитрием.

"Вы сами-то чего хотите? - сходу начал он. - У нас клиенты делятся на две категории: спокойные и агрессивные. Последние суды всегда проигрывают".

"Да я не хочу в суд, я хочу договор расторгнуть, чтоб кредит не платить, для меня это слишком большая сумма", - успокоила его Марина.

"Ну расторгнуть договор - не проблема, - сказал Дмитрий. - Вот только я не уполномочен этот вопрос решать, вы нам документы по почте пришлите".

Тут в дело вмешалась адвокат: свою претензию по почте уже присылали, только ответа не получили, а тут первый платеж по кредиту на носу, ее клиентка не может просто так 2,5 тыс. руб. на ветер выкинуть.

В результате фирме все же оставили претензию и просьбу расторгнуть договор, получили обещание, что все будет в лучшем виде, после чего Марина с адвокатом ушла.

Прошел месяц.

"Меня по-прежнему кормят "завтраками", - констатирует Марина. - Мы с ними в начале июня заключили дополнительное соглашение о расторжении контракта, которое предусматривает, что до 1 июля они перечислят банку всю сумму по кредиту. Но они перевели лишь 4 тыс. рублей. Поэтому мне пришлось начать самой платить кредит. Звоню, спрашиваю, в чем дело, они говорят, что то ошибка какая-то, то с банком беда, то с бухгалтерией проблемы. Просят срок до 1 августа. Если кредит они не погасят, пойду в суд".

"В такой ситуации нужно действовать по следующей схеме: вы пишете претензию к фирме, ссылаясь на нарушения со стороны продавца, допустим, на непредоставление полной информации о товарах и услугах, - рассказывает старший партнер адвокатского бюро "Яблоков, Лапицкий и партнеры" адвокат Марат Рахматуллин. - Если фирма идет на контакт, вы подписываете соглашение о расторжении договора, и они переводят деньги банку сами. Если фирма протестует, вы обращаетесь с заявлением в суд и просите расторгнуть договор и обязать фирму-продавца вернуть деньги на счет банка. В моей практике было около 60 подобных дел, большинство из которых касались фирм, распространяющих израильскую косметику. Почти все они заканчивались в досудебном порядке".

Напомним, в 2012 г. в Самарской области стала широко известна израильская косметика DeSheli, когда 66-летняя Валентина Каплун обратилась с заявлением в региональный Следственный комитет. Женщина утверждала, что ее "опоили", чтобы убедить заключить кредитный договор на 41,9 тыс. руб. для покупки набора косметики. Правоохранители возбудили уголовное дело по статье "Мошенничество" и нагрянули с обысками в офисы ООО "Еврокосметик", где и торговали брендом DeSheli. Однако, закончилось это ничем - дело закрыли за отсутствием в действиях фирмы состава преступления.

Интересно, что не смотря на многочисленные жалобы в соцсетях и на страницах СМИ о том, что их обманули, жертвы косметологии к правоохранителям обращаться не спешат. По данным ГУ МВД России по Самарской области, за все время деятельности подобных фирм, уголовное дело было только одно - в 2013 г., региональном СУ СК - тоже.

"В правоохранительные органы обращаться и не стоит, - уверяет адвокат Марат Рахматуллин. - Даже если они и примут заявление, то вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Здесь чисто гражданско-правовые отношения. Идите сразу к адвокату. Практика по подобным делам уже выработана. Почти каждый месяц лично ко мне обращаются по четыре - пять человек. Уверен, что по городу их гораздо больше".