В октябре 2015 года в ФиаБанке успешно завершилась акция "Близко к сердцу". Тысячи благодарностей от клиентов и добрые эмоции сделали ее беспрецедентной для Тольятти. И вот чуть больше месяца спустя последовал второй этап работы по повышению качества обслуживания в банке - началась акция "Тайный клиент".
Вооружившись диктофоном, каверзными вопросами и не самым дружелюбным настроем, "тайный клиент" посетил семь офисов ФиаБанка в Тольятти. К своим собеседникам (операционистам и администраторам) ревизор "под прикрытием" относился слегка предвзято, ведь акция была направлена на то, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания. По итогам "проверки" оказалось, что сотрудников банка, похоже, не пронять даже самым недоброжелательным настроем. По оценке проверяющего, все они справились на "отлично", показав себя грамотными специалистами, и общались с клиентом спокойно и вежливо.
Четыре сотрудника, которые представили свои офисы в лучшем свете, заслужили особую благодарность:
- сотрудник отдела по работе с клиентами Илья Байдосов (ДО №4);
- сотрудник отдела кассовых операций Татьяна Пыркина (ДО "Старый город");
- сотрудник отдела операционного обслуживания физических лиц Татьяна Кузина (ДО №11);
- сотрудник отдела операционного обслуживания физических лиц Елена Бильчук (ГО).
Последние комментарии
Радует, что Сбер не просто констатирует угрозы, а показывает конкретную работу с AI в антифроде
Сбер молодцы, не всем нужна кастомная карта, но кому-то приятно держать в руках не безликий пластик, а что-то своё
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.
Такие схемы опасны, так как жертвы находятся под сильным психологическим давлением и перестают доверять своим близким. Это напоминает нам о важности быть бдительными и не бояться делиться с близкими подозрительными ситуациями.
Снижение цен на новостройки делает их более привлекательными, особенно с учетом цифровизации сделок и программы семейной ипотеки. Надеюсь, что такие меры действительно сделают жилье более доступным для широкого круга граждан.