— Последнее время все говорят об удорожании мобильной связи и, соответственно, мобильного интернета в связи с новым законом о хранении и обработке персональных данных россиян с использованием серверов, находящихся на территории России. Соответственно, вопрос: будет ли повышение? Если да, то на сколько?

— Тарифы на услуги мобильной связи и мобильного интернета определяют операторы мобильной связи. О повышении тарифов мне ничего не известно. Мы его пока не планируем.

— Как стать клиентом "Ростелекома", если я представляю юридическое лицо? Обязательно идти в офис?

— Оставить заявку на подключение Вы можете на сайте компании http://samara.rt.ru, а также 8 800 200 3000 (для корпоративных клиентов)

— Будет ли покрытие вайфаем по всей Самаре?

— Очень бы хотелось, чтобы совместными усилиями всех операторов связи, работающих на территории города, это произошло. Вопрос непростой. Необходимо учитывать законодательство, в частности, постановление правительства Российской Федерации, которое обязывает владельцев точек бесплатного Wi-Fi идентифицировать пользователей. Здесь есть свои сложности.

— Я слышал,  что "Ростелеком" запустил новый личный кабинет для юридически лиц. Как можно его подключить и какой у него функционал?

— Для получения доступа к личному кабинету клиенту — юридическому лицу необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов или к персональному менеджеру. Что можно сделать в личном кабинете: контролировать текущий баланс лицевых счетов в режиме онлайн, проверять начисления и платежи, получать платежно-расчетные документы, объединять счета в "виртуальные предприятия" или иерархии, анализировать затраты на услуги связи по подразделениям, а также направлять обращения в "Ростелеком" и формировать заказы на подключение новых услуг.

— Есть ощущение, что провайдеры сейчас предлагают примерно одинаковые услуги примерно за одни и те же деньги. У вас есть какие-либо явные преимущества или, может, уникальные опции для абонентов?

— Мне кажется, что важно дать людям возможность выбора. Сделать так, чтобы пользователи услугами связи могли сформировать свой собственный набор сервисов. Мы идем по пути, комфортному для абонентов, предоставляя пакетные предложения на выбор. Это приносит ощутимую экономию бюджету и позволяет выбрать только те услуги, которыми вы действительно пользуетесь. Очень интересное предложение, на мой взгляд, пакет "Максимум выгоды": интернет, Интерактивное ТВ и комплект оборудования в рассрочку на 3 года с выгодой до 30%.

Еще один приятный бонус при подключении услуг — бесплатный антивирус и пакет каналов Amedia Premium, либо подписка "Женский мир" на выбор в первые два месяца.

Кроме того, каждый абонент компании "Ростелеком", который пользуется домашним телефоном, интернетом или Интерактивным ТВ, зарегистрировавшись в Личном кабинете, может стать участником программы "Бонус". Накопленные бонусы можно обменивать на пакеты телеканалов, антивирусы, скидку на предоставление доступа к сети интернет или на минуты телефонных разговоров.

Абоненты услуги "Интерактивное ТВ" могут подключить опцию "Управление просмотром". Опция обеспечивает доступ к электронной программе передач с возможностью напоминания, что позволяет заранее отслеживать интересующие зрителя программы. Во время просмотра передачу можно поставить на паузу, начать смотреть с начала или перемотать. Кроме того, у пользователей услугой есть возможность обратиться к архиву, в котором все телепередачи хранятся в течение трех дней. В результате формируется телевидение, отвечающее личным предпочтениям зрителей.

Еще одно уникальное предложение компании "Ростелеком" для абонентов Интерактивного ТВ — услуга "Мультискрин", которая позволяет смотреть телевидение при помощи телевизора, планшета или смартфона. Можно начинать просмотр дома, поставить на паузу, продолжить по дороге на работу с момента остановки, на планшете или смартфоне до 5 каналов или фильмов одновременно. Абонентская плата 0 руб.

— Периодически случаются разрывы связи, приходится иметь дело со службой поддержки и сталкиваться с тем, что работа отделов плохо скоординирована. Я вынуждена как минимум трижды объяснять ситуацию, и обычно мою заявку стараются закрыть наперед решения проблемы. Планируете ли вы модернизировать службу поддержки и как?

— Мы стремимся максимально ориентироваться в своей работе на клиента. Поэтому служба технической поддержки модернизируется постоянно. Структура сервиса состоит из нескольких уровней. На первую линию поступают все телефонные обращения с единого сервисного номера. Если не удалось устранить повреждения во время этой консультации, то, по регламенту, оператор должен сформировать заявку, которая переходит на второй уровень техподдержки. Специалист второй линии, получив сформированную заявку, сам связывается с абонентом и начинает вместе с ним детально разбирать проблему. Специалисты третьей линии выезжают на дом к абонентам для решения тех проблем, которые невозможно устранить дистанционно.

— Теряются квитанции на оплату из почтового ящика. Есть более надежные способы доставки счетов абонентам?

— Вы можете подписаться на электронную доставку квитанции на вашу электронную почту. Кроме того, все квитанции, выставленные абонентам за различные периоды, хранятся в личном кабинете абонента по ссылке lk.rt.ru.

Подписаться на электронный способ доставки счета вы можете в Личном кабинете либо оформив заявление в точке продаж и обслуживания клиентов.

— Планирует ли "Ростелеком" экспансию в Самарском районе г. Самары? В моем доме есть подключение, а на соседней улице уже нет — говорят, что нет технической возможности.

— Самарский район — это район преимущественно малоэтажной застройки, так называемый "старый город". Строительство оптоволоконной сети в Самаре в первую очередь ведется в новостройках. Там, где потребность в услугах интернет очень высока. Планы по дальнейшему строительству корректируются с учетом поступивших заявок от жителей города. Оставляйте заявки на сайте. Они будут учитываться при планировании дальнейшего строительства.

— За 60 лет добычи нефти в Самарской области Мухановское месторождение нефти дало стране сотни миллионов тонн нефти, но до сих пор в селе Муханово (Кинель-Черкасский район) нет высокоскоростного интернета. Когда эта несправедливость будет устранена?

— Планы по строительству волоконно-оптической линии связи для обеспечения высокоскоростного доступа в селе Муханово прорабатываются, там есть технические сложности.

— Предоставляет ли "Ростелеком" на данный момент услуги мобильной связи? Собираетесь развиваться в "мобиле"?

— "Ростелеком" предлагает комплекс услуг не только для дома или офиса, но и за их пределами. Сегодня мы предоставляем своим абонентам, у которых уже есть наши услуги, и мобильную связь. Впервые наша компания объединила в одну сеть стационарные и мобильные телефоны, а это прямая выгода, ведь звонки внутри сети всегда дешевле. Дальше будут развиваться семейные тарифы, в которые будут входить и домашний, и мобильный интернет для всех членов семьи. Оставить заявку Вы можете на сайте компании http://samara.rt.ru, а также 8 800 1000 800.

— Что такое "Новая телефония" от "Ростелекома"?

— Услуга "Новая телефония" от "Ростелекома" — это возможность быстро подключить телефон и полноценную виртуальную АТС для работы офиса. Она может работать в любом месте, где есть интернет, у нее понятный интерфейс и низкая стоимость междугородних звонков. В качестве основных преимуществ можно выделить — возможность настройки распределения вызовов, разных видов переадресаций, голосового приветствия, использование номера 8-800 и внутренней короткой нумерации. Также есть возможность записи и хранения разговоров. Услугу можно бесплатно протестировать в течение 7 дней, заказав ее на сайте rt.ru.

— Какие преимущества дает Личный Кабинет перед другими способами связи (офис, контакт-центр)?

— Личный Кабинет — это универсальный способ управления услугами. Получить информацию о балансе, платежах и начислениях, посмотреть счет, оплатить услуги связи, подключить "Обещанный платеж" можно в личном кабинете, не тратя времени на визит в офис или на дозвон в справочные службы. Кроме того, вы можете к своему профилю прикрепить лицевые счета родных.А установив на смартфон или планшет бесплатную мобильную версию Личного Кабинета "RT Kabinet" в AppStore и GooglePlay, можно в любое время контролировать и управлять своими услугами самостоятельно. Адрес Личного кабинета lk.rt.ru.

— При въезде арендаторы часто просят обеспечить им в офисе все услуги от одного оператора. Есть ли у вас возможность оказать полный комплекс услуг? Как подключить офисное здание к вашим сетям?

— "Ростелеком" может предоставить своим клиентам самый полый пакет услуг, которые существуют на рынке телекоммуникаций, по любой из технологий. Мы всегда идем навстречу своим потенциальным клиентам и партнерам: готовы построить в кратчайший срок оптику до офисного/торгового/административного здания. Для этого необходимо обратиться к нам: a.kharitonova@volga.rt.ru, Харитонова Анастасия. После подключения здания арендаторы смогут получать все необходимые услуги у единого оператора, что упростит взаимодействие и решение любых вопросов, связанных с услугами связи.

— Слышал, что для поклонников игры WorldofTanks "Ростелеком" предлагает бонусы. Можно поподробнее — какие и за что?

— Всем поклонникам игры WorldofTanks мы предлагаем подключить пакет "Игровой". Он включает в себя специальный тарифный план на доступ в Интернет именно для фанатов игры WorldofTanks. Тариф "Игровой" предусматривает целый ряд преимуществ: эксклюзивный элитный танк VIII уровня T-44-100 (Р) 100% прокачанный экипаж, навык "Боевое братство" и слот в ангаре.

— Как подключиться к электронному документообороту?

— Для сокращения сроков и повышения надежности доставки расчетных документов за услуги связи мы внедрили системуэлектронного документооборота. Подключиться к ней очень просто: для этого нужно зарегистрироваться на портале аккредитованного оператора электронного документооборота и в разделе "Входящие документы" подписать электронной подписью "Соглашение о переходе на ЭДО" от ПАО "Ростелеком". Начиная со следующего месяца ваша компания будет получать от ПАО "Ростелеком" электронные документы и подписывать их своей электронной подписью.

Консультацию по работе с электронными документами можно получить по телефонам аккредитованных операторов электронного документооборота:

8-800-100-33-06 ООО "Компания "Тензор" (СБИС),
https://help.sbis.ru/help/start/reg_sys/#msid=s1465287174290;

8-800-500-10-18 ЗАО "ПФ "СКБ Контур" (Диадок),
http://www.diadoc.ru/volgart;

8-800-100-88-12 ООО "Корус Консалтинг СНГ" (Сфера-Курьер),
http://www.esphere.ru/action.

— Где можно ознакомиться с ценами на виртуальные машины, есть ли возможность запустить ВЦОД в тестовом режиме?

— Ознакомиться с ценами можно на портале национальной облачной платформы https://cloud.rt.ru, воспользоваться здесь же разделом "Обратная связь" или оставить заявку на номер 8800 200 95 85. Виртуальная машина предоставляется в бесплатное тестирование на срок от 3 календарных дней с возможностью продления до 30 дней.

— В связи с развитием Интернета не планируется ли отмена искусственных ограничений на скорость для стационарных абонентов? Или хотя бы изменение соотношения скорость/цена в более выгодную для потребителей сторону?

— Соотношение цена/скорость постоянно меняется в выгодную для потребителей сторону. Развитие технологий неизбежно ведет к увеличению скорости и уменьшению стоимости. То, что вы называете ограничениями, может быть вызвано характеристиками конкретного пропускного канала, способом передачи сигнала и другими техническими аспектами.

— Как формируется базовый пакет телеканалов для ТВ и как принимается решение о том, какие каналы из него исключить?

— В базовые пакеты телеканалов включаются программы, рекомендованные законодательством РФ и востребованные среди населения РФ.Сюда входят 20 общероссийских обязательных общедоступных телеканалов, утвержденных законами Российской Федерации "О средствах массовой информации" и "О связи", а также наиболее популярные у телезрителей по итогам постоянного мониторинга телевизионные каналы. Телеканалы, прекратившие свое вещание по тем или иным причинам или упавшие в рейтинге зрительского интереса, могут быть исключены из базового пакета.

— У меня цифровое телевидение "Ростелекома". Но Интернет от другой компании. Причем со слабым wifi-роутером, что сказывается на работе телевидения — картинка время от времени начинает "плавать" по качеству. Планирую перейти на ваш пакет за 740 руб. Но мне важно знать, какие вы предоставляете роутеры, будет ли их мощности достаточно.

— Как я понимаю, вы подключены к Интерактивному телевидению 2.0. В данном случае качество телевидения зависит от роутера и параметров линии, которую предоставляет вам сторонний провайдер. Поэтому причину плохого качества определить достаточно сложно. В случае если вы становитесь абонентом "Ростелекома", мы переключим вас на нашу сеть и предоставим услуги надлежащего качества. Что касается оборудования, мы предоставляем преимущественно роутеры Sаgemcom, на которые дается гарантия 1 год.

— Когда связь начинает совсем уж тормозить, и перезагрузка роутера не помогает, звоню в техподдержку, которая каждый раз говорит одно и то же: "У вас много зависших сессий. Сейчас я их отключу, а вы на 15 минут выдерните роутер из розетки…" Что такое "зависшие сессии", откуда они берутся и можно ли на стороне клиента предотвратить их появление? Желательно навсегда.

— Сессия — это процесс авторизации и работы абонента в сети. Зависшая сессия может возникать, например, из-за скачка напряжения либо плохого соединения в коннекторе, т. е. в случаях, когда происходит разрыв соединения. В каждом конкретном случае необходимо искать причину. Мы готовы прислать к вам нашего специалиста, который постарается исключить либо минимизировать количество зависающих сессий. Просим вас оставить заявку на техобслуживание http://samara.rt.ru/service.