УК "УЖКК" обслуживает более 100 многоквартирных домов Ленинского района Самары. Для жителей домов, находящихся в управлении этой компании, организована отдельная телефонная линия в колл-центре. По номеру 300-40-06 круглосуточно можно оставить заявку на выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества дома, благоустройству прилегающей территории, выполнению срочных аварийных работ. Операторы колл-центра подскажут, куда обратиться, если для решения вопроса требуется предоставление дополнительных документов или письменных заявлений, а также ответят на вопросы, которые не входят в зону ответственности управляющей компании. "Мы знали, что в Самаре есть такой колл-центр, наблюдали за опытом компаний, сотрудничающих с ним, и рады, что теперь также смогли предоставить нашим жителям этот сервис, - говорит главный инженер "УЖКК" Ирина Зольникова. - Теперь им не нужно звонить в управляющую компанию и просить соединить с тем или иным отделом. Есть один номер телефона, и это очень удобно. Уже за первые дни сотрудничества с колл-центром от наших жителей принято несколько десятков заявок, и с каждым днем обращений становится все больше. Колл-центр делает наши отношения с жителями прозрачными и открытыми. Уверена, это приведет к повышению качества оказываемых нами услуг.

В среду, 5 июля, колл-центр посетили представители администрации Самары - заместитель руководителя управления эксплуатации ЖКХ департамента городского хозяйства и экологии Алексей Коробков и заместитель главы Ленинского района Владимир Рябенко.

"Похвально, что управляющие компании инвестируют средства в такие сервисы. Позвонить в ЖЭУ или по единому номеру - это большая разница. Важно, что оперативная связь доступна всем жителям - даже тем, которые не могут пользоваться Интернетом", - отметил Алексей Коробков.

Первый в Самаре колл-центр по приему заявок по обслуживанию жилого фонда появился в 2014 году и работает под эгидой АНП "Национальный Жилищный Конгресс". Изначально его услугами пользовались только жители домов, обслуживаемых УК "Жилищно-коммунальная система" (телефон 300-40-00). Затем в 2016 году к колл-центру присоединилась УО "Коммунальник" (номер колл-центра 300-40-04) - тоже член "НЖК". В этом году в состав некоммерческого партнерства вошла и УК "УЖКК", так что присоединение к колл-центру этой компании закономерно.

Операторы колл-центра вносят все заявки в компьютерную программу. Оттуда информация автоматически попадает исполнителю. В программе можно отследить движение каждой заявки, что делает процесс прозрачным и подконтрольным. Своевременное исполнение заявок, принятых колл-центром, сегодня составляет 99%. Выполнение заявки подтверждается не только отчетом, размещенным исполнителем в компьютерной системе, но и обратным звонком из колл-центра заявителю.