О том, почему из офисных помещений исчезли барьеры и перегородки, в чем фишка Сбера и кто ее "рубит", кому и для чего здесь варят вкусный кофе, Волга Ньюс рассказала заместитель управляющего Самарским отделением Сбербанка Лилия Читнева.

- Лилия Михайловна, мы видим, что в Самаре меняется формат офисов Сбера - это знак важных процессов в банке. Каких?

- Форма отражает новое содержание: Сбер убирает барьеры и заявляет новый уровень общения между клиентом и банком. Мы становимся общественным пространством. Поэтому ушли от сплошных, толстых стен и стоек, от жестко регламентированного общения. Мобильные менеджеры с планшетами работают прямо в зале. Обслуживание теперь может происходить в любой точке офиса - на диванах, за столом или в переговорной комнате. Там, где клиенту удобно. Можно прийти с ребенком - в офисе нового формата маленьких посетителей ждет детский уголок со смарт-дисплеем SberPortal, в котором собрано множество игр. Кроме того, сегодня в современном офисе Сбера можно приобрести не только классические банковские продукты, но также услуги и продукты сервисов экосистемы Сбера, например, телемедицины, мобильной связи, онлайн-кинотеатра, автостраховки и заказа продуктов из супермаркетов. Это десятки сервисов, с помощью которых можно закрыть ежедневные бытовые задачи. Сегодня практически любая сфера вашей жизни может быть удовлетворена одним визитом в Сбер.

Теперь в отделениях Сбера можно насладиться вкусным чаем или кофе. Кофепоинты открыты уже в 13 отделениях в Самаре, клиентов обслуживают бариста. Поэтому в зоне коворкинга обновленного офиса Сбера можно поработать или провести встречу за чашечкой ароматного кофе. Таким образом, сегодня Сбер - это не просто место, куда люди приходят, чтобы открыть вклад, снять наличные, получить консультацию или взять кредит. Это особое пространство, место, оснащенное новыми технологиями, куда приходят поработать, назначить встречу или пообщаться, как мы с вами, например.

Первый офис нового формата в Самаре был открыт в июле этого года на ул. Мичурина, 52. Мы видим, что он очень популярен как среди постоянных клиентов, так и среди новых, в особенности у молодежи. В разы увеличился поток тех, кто приходит не только за финансовыми услугами, но и за продуктами и услугами сервисов экосистемы Сбера: подпиской СберПрайм, мультимедийной приставкой SberBox или за устройствами от SberDevices - умными розетками, умными лампочками. Ими можно управлять через приложение и одним нажатием кнопки обесточить или включить розетку. Все это можно протестировать перед покупкой в обновленном офисе Сбера в специальной зоне.

- Нацеленность на расширение "непрофильного" ассортимента - это новое веяние моды или экономический тренд, оправданный рынком?

- Концепция Сбера - работа в цифровом пространстве. Объединив свою инфраструктуру в регионах и инновационные технологии, Сбер в настоящее время активно развивает экосистему электронной коммерции, включающую покупку и продажу товаров, в том числе цифровых, а также связанные с этим продукты и услуги. Офисы Сбера сейчас все больше напоминают пространство, где, помимо основных финансовых операций, идет демонстрация того, что и как приобрести в мобильных приложениях экосистемы Сбера - услугу или товар. Поэтому одна из главных функций наших менеджеров - обучение клиента. Мы фактически берем на себя еще одну очень важную задачу - образовательную, повышая компетенции потребителя цифровых услуг, причем в привязке к его индивидуальной жизненной траектории, его личным потребностям. Спросим, например, как часто он путешествует, какую еду предпочитает. И на основе его ответов предложим набор опций, которые станут полезными для его комфортного проживания. Важно, что это не навязывание услуг, а мягкое введение потребителя в новый, но уже развитый мир цифровых услуг.

- Расскажите подробнее о нововведениях в офисах Сбера.

- Уже сейчас во многих наших отделениях присутствует СберЛогистика. Через постаматы или сотрудников Сбера можно получить или отправить посылку. Современный мир уже не представить без онлайн-ритейла.Ежедневно самарцы заказывают сотни товаров на маркетплейсах, а производители эти заказы отправляют. И тем и другим важна удобная логистика. Например, через СберМегаМаркет можно заказать товар и получить его в офисе Сбера через постамат СберЛогистики. Это некий цикл, который начинается в офисе Сбера и здесь же завершается.

Кроме того, в офисах Сбера нового формата можно провести полноценную демонстрацию устройств от SberDevices. Самый популярный из них - это мультимедийная ТВ-приставка SberBox. Придя в отделение Сбера, любой может попробовать, протестировать сервисы нашей экосистемы и уже тогда принять решение о покупке. Таких людей, кстати, достаточно много.

В любом офисе менеджер Сбера сможет подключить подписку СберПрайм+, в которую уже включено использование множество сервисов и продуктов экосистемы Сбера.

Отмечу, что в новых офисах клиентам будут продолжать предоставляться все прежние финансовые услуги, но их уровень будет совершенно другим. Например, биометрия сделала возможным обслуживание без паспорта. Банкоматы сочетают в себе современный дизайн, материалы и технологии, интуитивно понятную эргономику. Их форма напоминает смартфон, а интерфейс - уже хорошо знакомые мобильные приложения Сбера. Снять деньги можно как по карте или смартфону, так и бесконтактно с помощью голосового помощника или просто по улыбке - на банкомате доступна система распознавания лиц. Эта уникальная технология применена в банкоматах впервые в мире.

- Фантастика! Чувствуешь себя героем романа Бредбери…

- Мы тоже часто так себя чувствуем. Скорость внедрения новых технологий и гаджетов очень высока. Поэтому сотрудники Сбера непрерывно проходят профильное обучение, повышают свою квалификацию. В итоге наши специалисты обладают мощнейшей базой данных и всеми необходимыми для работы навыками.

- Как нацеленность на нефинансовые услуги помогает в банковском бизнесе? В чем фишка?

- Мы нацелены на то, чтобы развиваться не за счет наших клиентов, а вместе с ними. Поэтому стараемся предоставить клиентам возможность подключить максимально необходимое для этого количество услуг и сервисов нашей экосистемы - весь комплекс, в центре которого будет, в первую очередь, сам клиент, а Сбер станет его цифровым помощником во всех сферах жизни.