В пятницу, 14 октября, в бизнес-центре "Монте Роза" открылся первый в Самаре мультиформатный офис ВТБ. Благодаря "умным технологиям" время ожидания здесь сократится на треть, а эффективность по сравнению с обычными точками обслуживания вырастет на 40%.
"Умные точки продаж" ВТБ - часть новой стратегии офисной сети банка, направленной на персональное внимание и высокие стандарты клиентского сервиса. Такие отделения становятся центром финансовой экспертизы и услуг, в которых сотрудники выступают консультантами по всем банковским вопросам. При этом большинство операций переведены в цифровой формат.
"Мы организовали максимально комфортное современное пространство, в котором можно быстро и успешно решить финансовые вопросы, - рассказывает управляющий ВТБ в Самарской области Максим Папков. - Отделение нового формата рассчитано на работу с физическими лицами и корпоративными клиентами. На втором этаже мы организовали комфортабельный зал для ипотечных клиентов и партнеров банка".
Смарт-офис площадью 500 кв. м расположен в современном бизнес-центре "Монте Роза", который имеет вместительную парковку, большой пешеходный трафик и хорошую транспортную доступность. Плюс, на входе в отделение работает круглосуточная зона "24/7" с банкоматами. Дополнительно организованы кофе-зона и бесплатный доступ к Wi-Fi.
Сотрудники не привязаны к конкретному рабочему месту. Менеджеры с ноутбуками встречают клиента и приглашают его в одно из удобных свободных пространств. Посетителю доступен как открытый формат обслуживания, так и, в случае необходимости, три закрытые переговорные комнаты. Отдельно организовано обслуживание клиентов сегмента Привилегия" - конфиденциальное пространство с персональным менеджером и максимальной шумоизоляцией.
Клиенты нового офиса уже смогли оценить его преимущества. "Удобный просторный офис. Очень приятно здесь находиться, чувствуется дружелюбная атмосфера", - делится впечатлениями один из посетителей.
В обновленном отделении можно оформить все виды продуктов и услуг банка, включая ипотеку. Специалисты готовы проконсультировать по любым финансовым вопросам. Например, помочь с подключением онлайн-сервисов ВТБ.
"Сегодня в регионе работает более 30 точек обслуживания клиентов ВТБ, и мы отмечаем, что физические отделения по-прежнему востребованы. Однако посетителям необходимы не операционные услуги, которые круглосуточно доступны в наших цифровых каналах, а консультационные. Внедряя новые технологии в работу сети отделений, мы меняем концепцию обслуживания и внутреннюю организацию пространства, повышая удобство обслуживания клиентов. Жители Самарской области в числе первых смогут оценить преимущества "умного офиса", - отметил Максим Папков.
Инновационный проект офисов нового формата ВТБ получил высокую оценку профессионального сообщества. Банк стал призером премии POPAI RUSSIA AWARDS-2022 в номинации "Оформление торгового пространства.
Последние комментарии
Радует, что Сбер не просто констатирует угрозы, а показывает конкретную работу с AI в антифроде
Сбер молодцы, не всем нужна кастомная карта, но кому-то приятно держать в руках не безликий пластик, а что-то своё
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.
Такие схемы опасны, так как жертвы находятся под сильным психологическим давлением и перестают доверять своим близким. Это напоминает нам о важности быть бдительными и не бояться делиться с близкими подозрительными ситуациями.
Снижение цен на новостройки делает их более привлекательными, особенно с учетом цифровизации сделок и программы семейной ипотеки. Надеюсь, что такие меры действительно сделают жилье более доступным для широкого круга граждан.