Открыл программу сессии вице-губернатор - руководитель администрации губернатора Самарской области Петр Королев. В своем приветственном слове он обозначил важность внедрения клиентоцентричного подхода и отметил, что в 2023 году в регионе предстоит много работы в этом направлении.

Федеральные эксперты Илья Винокуров, заместитель начальника управления анализа национальных проектов Аналитического центра при правительстве Российской Федерации, член оргкомитета конкурса "Проектный Олимп" и Александр Ожаровский, директор проектов и программ ПАО "Сбербанк", эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой), рассказали о первых шагах при внедрении клиентоцентричности и о принципах предоставления государственных услуг и сервисов в зависимости от конкретной ситуации.

После этого участники стратегической сессии, разбившись на команды, разбирали реальные жизненные ситуации, проходя клиентский путь, и разрабатывали пути решения с использованием инструментов клиентоцентричности. В результате по итогам встречи были проработаны семь наиболее жизненных ситуаций. Участники приняли стандарты клиентоцентричности и дорожную карту по реализации стратегии.

"Считаю, что состоялось историческое мероприятие. Встреча получилась динамичной и понятной. Очень важно, что сразу же в режиме реального времени, работая с документами, участники сессии смогли оттестировать всю полученную от экспертов информацию и применить инструменты клиентоцентричности. В послании президента РФ Владимира Путина в 2021 году была четко поставлена задача - обратить внимание государственной политики в сторону человека. Сервисы государства должны эффективно взаимодействовать с потребностями людей и создать для населения максимально клиентоцентричные условия. В федеральном проекте "Государство для людей" выработаны стандарты, которые нацелены на удобство получателей государственных услуг, на удобство бизнеса, привлекающего инвестиции в регионы, а также на удобство внутреннего клиента - государственного служащего. Этим самым государство делает шаг к тому, чтобы на госслужбу приходили люди с привитой культурой клиентоцентричности и с еще большим пониманием того, что все мы работаем для народа", - отметила руководитель департамента кадровой политики и государственного управления администрации губернатора Самарской области Наталья Баландина.