С октября 2023 года на сайте ПАО "Самараэнерго" размещается интерактивная карта Самарской области с реестром потребителей-должников в каждом из муниципалитетов и районов, намеченных на ограничение. Найти ее можно на главной странице в разделе "Намеченные на ограничения / Физическим лицам" (samaraenergo.ru/limitation/fiz-licam/map/). Обновляться реестр будет на постоянной основе, дважды в месяц. Указываются в нем адрес и номер дома, обслуживающая организация, количество должников и общая сумма их долга.

Порог задолженности для получения уведомления о возможном введении ограничения в каждом случае индивидуален. Зависит он от величины норматива потребления, прописанного в квитанции. Как только потребитель коммунальной услуги пропустит оплату двукратного норматива потребления, ему будет направлено соответствующее предупреждение о возможном введении ограничения, то есть о сокращении объемов потребления или временном прекращении подачи электрической энергии (мощности).

Отправляется предупреждение на электронную почту, почтой России на адрес проживания потребителя, посредством SMS-сообщения и другими способами. В нем указано: если в течение 20 дней со дня получения предупреждения задолженность не будет погашена, предоставление коммунальной услуги по электроснабжению может быть ограничено, а затем приостановлено. При отсутствии технической возможности ввести ограничение электроснабжение сразу приостанавливается.

Если потребитель видит свой дом в реестре должников-неплательщиков Самараэнерго, ему следует проверить, все ли в порядке с его платежами и не приходило ли ему предупреждение об ограничении. Чтобы электроснабжение не ограничили, потребителю необходимо погасить задолженность, указанную в предупреждении, как можно быстрее.

В случае, если отключение коммунальной услуги электроснабжения все же было проведено, восстановить энергоснабжение, конечно, можно. Подача электричества в квартиру возобновляется в течение двух календарных дней со дня погашения долга. ПАО "Самараэнерго" отслеживает оплату самостоятельно, но потребитель вправе позвонить и сообщить о произведенном расчете.

Однако, чтобы возобновить режим потребления электрической энергии, потребителю, проживающему в многоквартирном доме, придется также оплатить расходы исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению подачи коммунальной услуги. Речь идет о сумме в пределах трех тысяч рублей. Основанием этой меры служит постановление правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354.

Клиенты ПАО "Самараэнерго" обращаются в обслуживающие отделения за решением любого вопроса, связанного с оформлением документов. Одна из важных проблем, с которой также может прийти потребитель, - подача заявления на предоставление рассрочки по оплате задолженности в сложной жизненной ситуации. Условия реструктуризации долга определяются индивидуально для каждого неплательщика и зависят от причин и обстоятельств, по которым клиент временно не может оплачивать счета.

Самараэнерго рекомендует самарцам, попавшим в сложную ситуацию, не доводить ситуацию до визита пристава, ареста имущества и вынужденной приостановки энергоснабжения. Не надо замалчивать проблему, лучше обратиться за предоставлением рассрочки задолженности и выплачивать долг равными долями по зафиксированному индивидуальному графику.