ОТП Банк отмечен сразу двумя наградами по результатам комплексного исследования обслуживания в банковских контакт-центрах Naumen Bank Contact Center Rank 2025. Банк продемонстрировал выдающиеся результаты, заняв первое место в номинации "Лучшее обслуживание операторами в мобильном банке" среди банков II–III групп и третье место за "Лучшее обслуживание в неавторизованных цифровых каналах" среди банков II группы.
Рейтинг Naumen Bank Contact Center Rank оценивает качество клиентского сервиса в контакт-центрах банков и является одним из ключевых отраслевых ориентиров. В 2025 году была проведена детальная оценка авторизованной зоны обслуживания, включающая анализ работы операторов и ИИ-помощников, а также функциональности чатов. Всего в исследовании приняли участие 49 банков России различных масштабов — от крупнейших федеральных до средних и региональных.
"Мы рассматриваем эти награды как высокую оценку нашей ежедневной работы и стремления создавать для клиентов по-настоящему удобный и современный сервис. Это общая заслуга нашей команды, которая сфокусирована на том, чтобы каждый клиент чувствовал нашу поддержку и заботу на всех этапах взаимодействия", — прокомментировали в пресс-службе ОТП Банка.
Последние комментарии
Отличная новость для тех, кто планирует банковские операции на праздники.
Классно, что финансовые продукты приобретают визуальный характер — светящиеся карты точно обращают на себя внимание.
Радует, что Сбер не просто констатирует угрозы, а показывает конкретную работу с AI в антифроде
Сбер молодцы, не всем нужна кастомная карта, но кому-то приятно держать в руках не безликий пластик, а что-то своё
Это не только повышает скорость обслуживания, но и делает его удобным и современным. Оплата по улыбке ускоряет процесс, позволяя клиентам без лишних действий завершить покупку.