Благодаря созданию колл-центра управляющей организации "Коммунальник" удается оперативно реагировать на обращения жильцов и в целом повышать качество содержания жилищного фонд. Заявки, поступающие по многоканальному телефону, операторы заносят в программу, где информация отображается в режиме онлайн. Сама программа доступна как исполнителям, так и руководству. Соответственно, выполнение каждой заявки прозрачно и подконтрольно.

"Мы полностью переняли опыт управляющей компании "ЖКС", где разветвленная система по работе с обращениями граждан работает уже два года, - рассказывает о создании колл-центра директор УО "Коммунальник" Сергей Кирин. - Это нужно для того, чтобы сократить сроки выполнения заявок, наладить обратную связь с потребителями услуг. После появления в программе информации о выполнении заявки оператор перезванивает заявителю, чтобы уточнить, все ли работы выполнены. Также благодаря программе мы можем анализировать проблематику домов и точнее выстраивать ремонтные кампании".

Удобство использования такого сервиса высоко оценили не только жители, но и городские власти.

"Коммунальник" - одна из трех крупных управляющих компаний по Ленинскому району, она обслуживает почти 90 домов, - отмечает заместитель главы администрации Ленинского района Самары Владимир Рябенко. - Наличие колл-центра очень удобно для жителей. Сокращается цепочка между заявителем и исполнителем работ". "Кроме того, колл-центр - это возможность обратиться за помощью, сводя к минимуму личный контакт с исполнителями, то есть слесарем, электриком", - заключил заместитель руководителя управления эксплуатации ЖКХ департамента городского хозяйства и экологии администрации Самары Алексей Коробков.

Весь процесс оформления заявки занимает, в среднем, не более минуты. Их прием осуществляется по единому многоканальному номеру телефона (846) 300-40-04 круглосуточно. Помимо заявок на выполнение тех или иных работ, по телефону колл-центра жители могут получить консультацию по вопросам услуг УО "Коммунальник".