В июне 2020 года на сайте "РКС-Самара" начала работать виртуальная приёмная. Зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте samcomsys.ru, любой абонент ресурсоснабжающей организации сможет дистанционно решать вопросы, связанные с расчётами за услуги водоснабжения и водоотведения:
— произвести сверку,
— подать документы на перерасчёт,
— посмотреть полную историю показаний, начислений, оплат,
— отправить документы на вновь установленный счётчик или заказать его поверку,
— оставить любое заявление и записаться на приём.
Для многих это повод сегодня освоить новые технологии, а в будущем общаться с ресурсоснабжающей организацией из дома, экономя свое время, считают в компании.
Каждому обращению будет присвоен определенный статус, по его изменению можно будет следить за ходом работы над обращением.
В "РКС-Самара" отмечают, что еще в прошлом году приняли решение организовать работу клиентской службы таким образом, чтобы практически все вопросы можно было решать не выходя из дома. Очереди в офисах должны остаться в прошлом. Новая форма организации работы удобна и абонентам, и сотрудникам ресурсоснабжающей организации.
По разработанному плану дистанционные сервисы должны были заработать к концу лета 2020 года. Но в ситуацию вмешался коронавирус, и работу пришлось ускорить.
