- Многие телекоммуникационные компании сейчас делают ставку на развитие корпоративного сегмента. Почему, на Ваш взгляд, топ-менеджеры выбирают именно это направление?
- Корпоративный сегмент для любого крупного игрока телекоммуникационного рынка — одно из приоритетных направлений развития. Корпоративные клиенты привлекательны, в первую очередь, с точки зрения бизнеса. Естественно, это и более серьезные счета, и более широкий спектр потребляемых услуг, более высокая приверженность оператору. Однако – это и более высокие требования к качеству услуг и уровню обслуживания. Уже давно любой серьезный бизнес невозможен без высокотехнологичных услуг связи. И потребность в них перешагнула стандартный набор традиционных услуг: офисный телефон, мобильный телефон и интернет. Благодаря современным технологиям, на рынке появляются интегрированные решения, которые позволяют вести бизнес более эффективно. Это и объединение в единую сеть мобильных и фиксированных телефонов с единой короткой нумерацией и льготной тарификацией, и постоянный доступ к корпоративным ресурсам с мобильного телефона, и решения на базе мобильного интернета, и многое другое. Мы стремимся предложить клиентам все виды таких услуг и новые интегрированные решения – независимо от размера бизнеса, но учитывая потребности отдельно взятых клиентов. Это стало возможно в результате объединения мобильного оператора «ВымпелКом» и фиксированных компаний «Совинтел» (ГТ) и «Самара Телеком».
- Каких крупных корпоративных клиентов Вы могли бы выделить?
- В «копилке» «ВымпелКома» огромное количество корпоративных клиентов не только в России, но и в других странах мира. Число наших корпоративных клиентов в России за два года выросло на 46%.
ВК имеет прочные отношения с рядом национальных клиентов (имеющих филиальную сеть по России) – предлагая им максимально выгодные условия. К таким компаниям относятся, например, «Сбербанк», «Альфа-банк», «PEPSI», «Балтика», «Эльдорадо» и др. В Самарской области тоже есть чем гордиться – «АвтоВАЗ», завод «Жигулевское пиво», фабрика «Россия», большое количество госструктур. Всего более 5 тыс. клиентов. Мы, сознавая важность стабильной работы этих предприятий, также прилагаем все усилия со своей стороны, чтобы обеспечить качественную и надежную связь всех видов — и мобильную, и фиксированную. Крупный бизнес создает спрос на интеллектуальные и нестандартные услуги связи. Например, услуга «8-800 Бесплатный вызов», каналы передачи данных, объединение корпсетей и т.п. Всё это мы предлагаем и реализуем. Постоянно уделяется внимание повышению качества связи. Особенно – мобильной. Запустив первыми в Самарской области 3G сеть, на этом мы не остановились. К примеру, за 9 месяцев 2010 года, на территории Самарской области количество базовых станций ОАО «ВымпелКом» увеличилось на четверть.
- В чем основные отличия предложений «ВымпелКома»?
- Сегодня мы уникальный оператор. И наши клиенты ощущают это, ведь «Билайн» - пожалуй, единственная компания в Самарской области, которую смело можно назвать универсальным оператором связи. Мы предлагаем все виды услуг: мобильную связь, мобильный Интернет, фиксированную телефонию и Интернет. Такого комплексного подхода к предоставлению услуг на территории региона еще нет ни у одного оператора связи. Для того чтобы охарактеризовать наши предложения, я бы использовал термин «one-stop-shopping» - все в одной корзине. В этом плане нас смело можно назвать супермаркетом услуг связи.
Важным моментом для клиентов является обслуживание по принципу «единого окна», когда по всем услугам и процессам единая точка входа: единый телефон поддержки, единый офис обслуживания и продаж.
- Какие услуги наиболее востребованы клиентами Вашей компании?
- Здесь сложно привести статистику. Все корпоративные клиенты индивидуальны. Если говорить глобально, то, естественно, все услуги связи сейчас остаются востребованными. Если же рассуждать с локальной точки зрения, то тенденции очевидны. Общий тренд, который мы наблюдаем - развитие спроса на мобильный Интернет. К примеру, рост выручки от мобильного Интернета в общей выручке компании за девять месяцев текущего года  составляет более 30% по сравнению с тем же периодом 2009 года. В следующем году этот показатель вырастет до 40%, затем также будет наблюдаться рост, но уже не такой значительный.
Отмечу также, что мы являемся магистральным оператором связи, а значит, можем себе позволить предлагать клиентам качественный доступ в Интернет на высоких скоростях. К примеру, общая длина ВОЛС в Самарской области – 654 км.
- Как определяется набор услуг, предлагаемых клиенту? Может ли клиент выбрать «собственный» вариант, а не довольствоваться стандартными пакетными предложениями?
- Конечно. Потребности клиентов нельзя удовлетворить простыми стандартными пакетными решениями. Каждый клиент индивидуален, а значит, его потребности отличаются от остальных. Стандартные предложения — это база, на которую легко ориентироваться и которую легко изменять под желания клиентов.
Сейчас, к примеру, мы запустили тарифную опцию «Офисный безлимит».
Новая тарифная опция дает возможность сотрудникам компании-клиента практически неограниченно общаться в пределах своего офиса за абонентскую плату, размер которой значительно ниже стоимости обычного безлимитного тарифа. Клиент может назначить до 15 адресов действия опции, внутри которых он сможет совершать бесплатные исходящие местные звонки на все мобильные и городские телефоны филиала подключения. При этом пользователь получает уведомление о нахождении в пределах действия опции.
Особенностью предложения является также и то, что "Офисным безлимитом" можно управлять самостоятельно через web-интерфейс, который позволяет устанавливать и менять адреса действия опции, а также подключать и отключать данную опцию для сотрудников компании-клиента.
- Как организовывается работа с корпоративными клиентами «Билайн»?
- Мы работаем по очень простому принципу — клиент всегда прав. И, хочу заметить, выбранный нами постулат нас не подводит. Если клиент хочет обсудить важный для себя вопрос в он-лайн режиме, то наши сотрудники оперативно свяжутся с ним. Если клиент звонит персональному менеджеру, то его проблемы и вопросы будут решены также максимально быстро. Если клиент уверен в необходимости встречи, то либо мы примем клиента в удобное для него время, либо сами приедем в его офис для экономии его времени. У нас есть глобальная цель - мы хотим стать ведущей сервисной компанией мирового уровня. Очень важно, чтобы клиент, приходя в «Билайн», оставался довольным. И мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы это было именно так!

Источник: газета «Время».