Испытанием на прочность для ЖКХ и служб благоустройства стал сильный снегопад, который накрыл Самарскую область в последние дни каникул: в Самаре выпало до 81% месячной нормы осадков. Снегопад обернулся шквалом жалоб в социальных сетях, наибольшее недовольство вызвала работа управляющих организаций, которые отвечают за расчистку дворов.  

Система мониторинга "Инцидент Менеджмент" трансформировала это недовольство в конкретные задачи для соответствующих служб. Сообщения жителей в соцсетях с адресами сразу брали на карандаш службы благоустройства муниципалитетов и главы городов и районов - по поручению губернатора Дмитрия Азарова именно они должны нести личную ответственность за уборку последствий снегопада.

Только по Самаре более 50 жалоб на расчистку снега от граждан специалисты ЦУР передали в администрацию города для оперативного реагирования. Учитывая огромный объем работ, отработка этих обращений требует времени.

Тройка лидеров по количеству жалоб в социальных сетях: ЖКХ - 568, дороги - 230, благоустройство - 208. В топе горячих тем - вода, снег и уборка: 222 жалобы на плохое качество воды, 136 новых инцидентов с жалобами на ненадлежащую уборку снега и наледи на дорогах и во дворах, 70 жалоб на управляющие организации по поводу ненадлежащей уборки подъездов и лифтов.

Самыми активными в сетях были пользователи Самары и Тольятти, а среди муниципальных районов - жители Нефтегорского и Ставропольского районов.

После многочисленных жалоб на качество льда на катках в парках Самары лед решили обновлять дважды в день. Крутые склоны лесопарка в Тольятти оборудовали табличками, предупреждающими об опасности катания на тюбингах. У стадиона "Самара Арена" для посетителей "Олимпийской деревни" открыли дополнительный паркинг.