За день ЦУР посредством цифровой платформы "Инцидент Менеджмент" обрабатывает сотни сообщений пользователей. Вопросы, жалобы, предложения оперативно передаются исполнителям на местах.

Среднее время реагирования органов власти Самарской области на жалобы в социальных сетях, поступающие в систему "Инцидент Менеджмент", составляет три часа. За два месяца работы ЦУР в регионе в тестовом режиме было отработано порядка 9 тыс. инцидентов в социальных сетях.

По словам Табака, Центр позволит обобщить и приумножить передовой опыт взаимодействия с жителями в соцсетях, наработанный в Самарском регионе. По поручению губернатора Дмитрия Азарова в 2017 году органы исполнительной власти региона и органы местного самоуправления вышли в социальную сеть "Твиттер".

Также налажен прямой диалог власти с жителями в соцсетях "ВКонтакте" и "Инстаграм". Отслеживать и реагировать на сообщения пользователей соцсетей позволяет также система "Инцидент Менеджмент", которая используется в регионе в течение последних двух лет.

"Россия - одна из тех стран, где социальные сети наиболее популярны. Соответственно, пользователи привыкли задавать в социальных сетях вопросы и хотят получать там ответы. И не просто ответы, а решения проблем, которые они обозначили. И мы признательны президенту РФ Владимиру Путину за то, что он поручил открыть такие центры. Поддержка президента и его администрации позволяет людям в регионах получать качественную связь благодаря таким площадкам, организованным совместно с АНО "Диалог", - отметил Владимир Табак.

Напомним, в Самарской области начал работу Центр управления регионом (ЦУР). В нем агрегируются абсолютно все обращения и жалобы жителей. Также он позволит сформировать новую культуру обратной связи между чиновниками и населением, сформировать единые подходы к решению типовых проблем и увеличить скорость реагирования на инциденты.

До конца года начнет работу новый цифровой сервис "ПОС. Госуслуги". Благодаря платформе обратной связи (ПОС) каждый человек, имеющий регистрацию на портале Государственных услуг, сможет в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство и получить оперативный ответ.